Política de cancelaciones y reembolsos

En resumen

• Puedes pedir el reembolso completo de una compra dentro de los 10 días naturales siguientes al pago, si no has usado ningún timbre de esa compra.
• Si te cobramos de más, dos veces o sin tu autorización, te devolvemos el total de lo cobrado de más.
• Los timbres que ya usaste no se reembolsan: cada uno corresponde a un CFDI que ya se timbró ante el SAT.
• Te devolvemos tu dinero por el mismo medio con el que pagaste o, si no se puede, por transferencia SPEI a una cuenta a tu nombre.
• No hay cargos automáticos ni recurrentes: cada compra es un pago único que tú autorizas.

Cancelar una compra antes de pagarla

Una compra que todavía no pagas no genera ningún cargo. Si elegiste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia SPEI y ya no quieres la compra, basta con no pagar la referencia: vence sola. Si prefieres que la cancelemos de inmediato, escríbenos.

Cuándo te devolvemos tu dinero

• Te arrepentiste de la compra: la pides dentro de los 10 días naturales siguientes al pago y no has usado ningún timbre de esa compra. En el plan ilimitado, que no se haya timbrado ningún CFDI con el plan. Te devolvemos el total que pagaste, con su IVA.
• Cobro duplicado o sin tu autorización: te devolvemos el total del cargo que no corresponde.
• Cobramos un monto distinto al que aceptaste: te devolvemos la diferencia.
• Una falla de miCFDI te impidió usar tus timbres: te los reponemos o, si lo prefieres, te devolvemos la parte proporcional de los que no pudiste usar.
• Damos por terminado el servicio sin una causa atribuible a ti: te devolvemos lo que pagaste por los timbres que no usaste.

Cuándo no procede un reembolso

• Por los timbres que ya se usaron, aunque después se cancele ante el SAT el CFDI que se timbró con ellos.
• En la bolsa de un despacho, por los timbres que ya se asignaron a una empresa: lo asignado pasa a esa empresa y no se puede quitar. Solo se reembolsa lo que sigue sin asignar.
• Cuando ya pasaron los 10 días naturales desde el pago, salvo en los casos de cobro indebido, falla de miCFDI o terminación del servicio.
• Por los timbres de regalo o de promociones, que no tienen costo.
• Cuando la cuenta se dio de baja por incumplir los términos y condiciones.

Cómo pedir una cancelación o un reembolso

Escríbenos a soporte@micfdi.com.mx con el asunto «Reembolso» e incluye:

• el RFC de tu cuenta en miCFDI;
• la fecha, el monto y la forma de pago de la compra;
• el folio o número de la operación, que viene en tu comprobante de pago, y
• el motivo de tu solicitud.

Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, te decimos cuánto y por qué medio lo recibirás.

Cómo y cuándo recibes tu dinero

• Tarjeta de crédito o débito (Conekta): devolvemos el cargo a la misma tarjeta. Tu banco suele reflejarlo en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque puede tardar hasta 30 días naturales.
• Efectivo en OXXO o transferencia SPEI (Conekta): estos pagos no se pueden devolver por el mismo medio, así que te transferimos por SPEI a una cuenta bancaria a nombre del titular de la cuenta de miCFDI. Te pediremos la CLABE y un documento del banco que muestre al titular. La transferencia se hace dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobemos el reembolso.

El monto que te devolvemos incluye el IVA que pagaste. Si eres persona moral, te devolvemos lo que nos pagaste: el total menos la retención de ISR que hiciste.

La factura de tu compra

Si ya emitimos la factura (CFDI) de tu compra, al reembolsarla la cancelamos ante el SAT o emitimos la nota de crédito que corresponda, según las reglas del SAT.

Aclaraciones con tu banco

Si no reconoces un cargo de miCFDI, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que una aclaración con tu banco.

Si inicias una aclaración o un contracargo, retiramos de tu cuenta los timbres de esa compra aunque ya los hayas usado, y tu saldo puede quedar en negativo. Si compraste una bolsa para tu despacho, los timbres se retiran de la bolsa; lo que ya asignaste a tus clientes no se toca, y mientras la bolsa esté en negativo no puedes comprar ni asignar. Te avisamos por correo en cuanto lo hacemos.

Si la aclaración se resuelve a favor de miCFDI, te devolvemos esos timbres y también te avisamos. Si se resuelve a tu favor, el dinero te lo regresa tu banco y los timbres no vuelven a tu cuenta.

Dar de baja tu cuenta

Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento, sin penalización. Los timbres que no hayas usado no se reembolsan al dar de baja la cuenta, salvo en los casos de esta política. Antes de darla de baja, descarga tus XML y PDF.

Cancelar una compra no es cancelar un CFDI

Cancelar un CFDI que emitiste es un trámite fiscal ante el SAT, distinto de cancelar una compra de timbres. Se explica en los términos y condiciones y no devuelve el timbre que se usó para emitirlo.

Contacto

Para cancelaciones, reembolsos o cualquier aclaración sobre un cobro, escríbenos a soporte@micfdi.com.mx. Responsable: César Alejandro Amezcua Tejeda, persona física en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), RFC AETC890524MW9, Calle Ignacio Berben 214, colonia San Andrés, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44730.